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手机充错值可与受益方协商解决运营商称无义务返还

发布时间:2020-01-14 20:16:26 阅读: 来源:浴帽厂家

中国网7月6日讯(记者 陈训迪)近日,南宁一女子通过POS机充话费时误将“话费金额”按成了“账户密码”,不慎为手机充入68万元话费。直到第二天,银行给她打来电话,才赶紧与通讯公司联系确认。通讯运营商表示,不能保证马上拿回余额,若要取回这笔款项,需要注销手机号,通讯公司才会以余款的形式将钱返回。

就此事,记者拨通了北京移动和联通通讯运营商的客服电话,客服人员表示,这种事并不鲜见,对此运营商尚无有效解决方法,建议与受益方通过协商解决。若是在移动网上营业厅充值。充值过程中,网页会提示你核对号码,并两次输入,如果充值失误,责任在于用户,不会退还话费。

此外,通过第三方代理商网上充值,退款与否由用户可与代理商协商解决。要是通过银行网银充值,如果出现充值失误,需要向银行进行咨询,通常是通过对账户申请查账后,再行协商解决。

现在,有消费者在购买代充类商品时也容易出现填写错误号码情况。因此,消费者在填写充值帐号时要填写好、再次确认无误后点击确认够买。一旦拍下订单后续充值号码提交,有部分卖家还会使用软件自动充值,若充值成功,钱款将无法追回。

其实,通讯运营公司提供充值服务时,只要用户手机充值成功后都会收到短信提醒。这么一笔“巨额话费”,金额远超出范围,依照常理,通讯运营商应予以咨询和确认。

早在2007年,信息产业部电信管理局《关于用户手机销户要求余额退现金申诉处理的回复》明确提出:“手机账户余额归用户所有,当用户要求对账户内金额进行支配使用时,通信运营企业应切实履行其配合义务,向用户退还账户内余额。”

对此,律师提示消费者,由于充值方自己或者代理商的过错导致充错话费,运营商并没有义务返还。但是充值方可以第一时间向运营商反映情况,由运营商来协助充值方向被充值的一方追索不当得利。同时,如果充值方要直接起诉被充值一方的话,运营商应该配合提供被充值方的姓名等基本个人信息,便于充值方起诉。

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