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发布时间：2020-01-14 20:26:26 阅读：次来源：浴帽厂家

山西三家旅游企业跻身全国试点

（记者潘春娟）5月19日，在国家旅游局、国家质检总局举办的全国旅游服务质量提升活动启动暨质量自主声明和社会监督平台开通仪式上，山西宝华盛世国际旅行社、山西颐景国际酒店、晋城高都大酒店入选全国第二批全国旅游服务质量升级试点单位。

国家质检总局、国家旅游局于2013年联合开展旅游服务质量对比提升工作，组织旅游企业实施服务质量升级试点，开展质量自主声明和社会监督活动，着力建设服务质量“第一方阵”，塑造“中国旅游”品牌形象。在省级旅游、质监部门初审和推荐的基础上，经专家按遴选规则从行业影响力、质量领先性、管理示范性和风险可控性等方面进行审查和综合评价，结合大众点评、网络媒体报道、游客评价，确定入围资料，对社会公示，最终确定全国旅游服务质量标杆单位。

山西宝华盛世国际旅行社注重国内外各旅游线路的产品设计，抓好质量培训建设，从新员工入职的第一天开始，就有一套完善的质量培训体系；核心业务岗位建立标准化业务流程，逐步建立《360度游客满意度全方位评估体系》，建立了全方位远程服务监控体系，不断提升游客满意度。

山西颐景国际酒店打造以宾客满意度为主导的服务质量管理体系，视员工为家人，视宾客为亲人，让每一位酒店员工都能感受到来自企业的管理品质，让每一位进店宾客都能够感受到酒店服务品质。坚持执行行业服务标准的监督和执行，打造国家标准化服务单位。2014年通过国家标准化服务质量示范单位的终期验收，连续六年被山西省旅游局评为全省最佳星级饭店，获晋中市市长质量奖提名奖等。

晋城高都大酒店提倡个性化服务、微服务，以满足客人不同层次的需求为导向。在日常工作中始终围绕宾客至上、诚信服务、以人为本、科学管理、质量第一的质量方针，不断提高酒店的整体服务水平，提升顾客满意度。各区域的细化管理改进为4D（整理到位、责任到位、培训到位、执行到位）管理，对员工行为规范实行积分制管理。