花8588元买iPhone6Plus因保修期缩水索三倍赔偿

报料人：长春市民张女士

核实对象：

苹果手机经销商业务经理

苹果官方支持和服务电话工作人员

长春市民张女士最近收到了长辈的礼物—一部iPhone 6Plus手机，可没高兴多长时间，她就发现这部手机的屏幕有问题，一查保修期，今年11月28日购买的手机，保修时间却是到明年11月16日。“不应该是一年保修期吗，为什么少了十多天呢？”她找苹果官方客服人员查询，发现这部手机的首次销售时间为11月17日，于是她怀疑，这部手机并非全新机。

消费者说

质疑一：新买的手机保修期少10多天

张女士说，长辈在11月28日，在长春市一家商场给她买了一部64GB的iPhone 6 Plus做礼物，花了8588元。开始使用后，她发现手机屏幕有些问题，“滑动解锁不灵敏，有时候输入法也莫名切换……一开始我怀疑是手机贴膜的事儿，但撕下去之后，触屏还是有问题。”

她根据手机序列号查询保修时间，看到预计到期日为：2015年11月16日。“苹果手机应该是买到手之后现场查验，再进行激活，从售出时间开始算，一年内为保修时间，为什么少10多天呢？”张女士说。

张女士说，当时因为是老人前去购买，对于苹果产品的经验不足，并未当即查验，就拿回了家。按照老人回忆，当时销售人员称手机“没有货，是从别处取来的”。在出现问题后，她与苹果官方客服人员取得联系，经过查询这部手机的首次销售时间为11月17日。她因此怀疑这部手机并非全新机器，11月30日，她前往该实体店进行协商，“当时店里的人一看这部手机，就说给你们换一部吧。”对此，张女士表示不能接受，“后来我们又找到了商场投诉，就说可以给更换，还可以再赠送个手机壳。”

张女士认为，此部手机“并非全新手机”，而以往她也在网上看过类似案例，所以要求三倍赔偿。当日，这个要求被实体店一方拒绝。昨日，她前往工商部门进行了投诉。

质疑二：非官方授权店却卖“高价”

张女士说，她本来就要买iPhone 6 Plus，因此在之后，她在苹果官网上，订购了一部128GB的iPhone 6 Plus，这部容量更大的手机，官网售价为7788元。“我咨询了长春其他几家苹果授权经销商，说这家店卖的价格有些高了。我家就住在这个商场不远，所以老人在这里买了一部，这不是欺负老人不懂吗？”

张女士说，这家实体店位于商场内，只销售苹果的产品，销售人员全部穿着工装，上面有苹果的标志和“授权经销商”字样，“这就是误导消费者认为此处是苹果授权经销商。”她说，可她经过查询，这里并非苹果的授权经销商。商场也应该对于这样的情况有管理责任。

昨日下午，记者在这家商场一楼，找到了这家实体店，柜台前苹果的LOGO醒目，工作人员的黑色上装上，左侧有苹果的LOGO和“授权经销商”字样。而该商场的平面图上，一楼的商户字样有“苹果手机”。

当事方回应

属第三方经销商

有工商营业执照

昨日下午，负责处理此事的经销商业务经理说，他们这个店已经开了3年，这个店是第三方经销商，进货的渠道都是从“国行代理”一级级下发的。这个手机当时应该就是从上一级取的货。而从实体店和官网的价格来看，不具有可比性，实体店的价格肯定要高，“但是我们从长春市内各处商场的实体店比较来看，价格没有更高，大家都差不多。”

该商场处理此事的刘姓负责人说，这家手机经销商有相关的工商营业执照，因此才进行了招商。该店对于苹果手机进行销售，没有问题。

保证不是翻新机

是否预售过有待认定

经销商业务经理说，他们可以保证，这台手机在他们手里绝对没有拆封过，是“全新的”，绝对不是卖“翻新机”。当时没有现场查验激活，是因为“老人说是要送人的礼物”，就没有动。“如果是触摸屏出现了问题，因为时间很短，我们肯定可以给予更换，但三倍赔偿不能接受。”

昨日下午，双方对于更换手机并无异议，但对于“该店销售的是否为全新机”存在异议。双方协商后，前往位于长春市的一家苹果官方授权售后，该售后工作人员答复，此手机的屏幕确实存在问题，而并未查询到有相关的刷机记录，对于为何出现“出售时间早于购买时间的情况”等问题，工作人员表示，“有可能是曾经预售过，后来退了。”将由厂家进一步检查后给予答复。

负责处理此事的该店业务经理称，经过委托他人查询的结果，这部手机的首次激活时间为“11月29日”，是在张女士买完手机之后。张女士则说：“我现在的疑问是这个手机是在11月17日首次卖出去的，是怎么倒手到出售给我们的。”

双方表示，将依据官方售后给出的最后认定，商讨处理方法。

苹果官方

首次购买时间

确与实际购买时间不符

昨日下午，经过查询苹果官方网站，在长春市内的授权经销商中，并未找到这家实体店。

而记者与苹果官方的支持和服务电话取得联系，工作人员经过查询这一序列号称，这部手机的“首次购买时间”确为今年的11月17日。他说，如果从实体店购买，当天出货的时间为“首次购买时间”。而苹果手机的保修时间，与激活时间并无关系，与首次购买时间有关，首次购买时间一年内为保修期。如果是11月28日从实体店购买到的手机，正常的“首次购买时间”应为11月28日。出现并不相符的情况，消费者应及时与经销商沟通，看为何出现了这样的问题。

本报记者 彭洪升

（责任编辑：HN666）

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