去携大战对簿公堂口水战背后商业模式对决

去携大战对簿公堂 口水战背后商业模式对决

信息早报 李君

日前，北京海淀法院正式审理在线旅游网站去哪儿网（）起诉携程网，利用公关手段侵犯其名誉权一案，去哪儿网要求携程进行公开道歉，并提出索赔金额50万元。这是继去年开始的“去携大战”（去哪儿网与携程之战）之后，旅游领域两大巨头正式对簿公堂，双方战火进一步升级。其实，相比于安全软件、视频网站、微博等，在线旅游业一直算是闷声发财，彼此之间的小龌龊从来没有被如此拿到桌面上来。此番对簿公堂，也算是头一遭。

双方当庭表示，均不接受调解。

在口水仗的背后，有观点认为，这也是旅游领域新兴商业模式对行业龙头打压的第一次反击。此次去哪儿网起诉携程一案，缘起于2011年年初去哪儿网上线的团购频道。2011年1月，去哪儿网成为第一家推出旅游垂直领域团购频道的在线旅游网站，以高性价比的团购产品迅速聚集人气，并且迅速颠覆了传统酒店预订模式。2011年3月，携程方面陆续向全国各大媒体发出《酒店团购藏猫腻 团购客人成“二等公民”》等一系列文章，利用伪造的消费者案例污蔑去哪儿网团购产品及服务质量。跟据法院上双方提交的证据来看，去哪儿网已掌握确凿证据证明污蔑文章系携程公司行为。

起诉状中，去哪儿网称，去哪儿网对新模式的尝试和发展对携程的商业模式构成了极大的威胁，携程不惜采取捏造事实、诋毁去哪儿网名誉权的方式进行不正当竞争，该行为严重侵犯了去哪儿网的企业名誉权。

去哪儿网表示，去哪儿网平台上机票、酒店、团购、度假等旅游产品都有去哪儿网“担保通”保障，去哪儿网所有产品都是安全可信任的，绝不存在诈骗行为。保障消费者的利益、为消费者提供安全放心的旅游服务是去哪儿网最重要的使命。过去一年以来，携程不断散播谣言，对去哪儿网全产品线进行诋毁。与去哪儿网相关的各种诈骗仅存在于两个来源，一是携程对去哪儿网消费者的伪造，二是在通用搜索上误搜到假冒去哪儿网和假冒去哪儿网供应商的山寨电话造成的。去哪儿网希望通过此次案件，能够从根本上解决携程对于去哪儿网名誉侵害的负面影响。

事实上，在百度入主去哪儿网之后，去哪儿网已经对携程网构成了高压之势。携程网高管也在公开场合中，对于百度的“偏袒”表示了不满。但归根结底，不是百度的流量让携程紧张，而是去哪儿网的商业模式冲击了携程的立命之本。

携程此前发布的2011年第四季度财报显示，去年第四季度运营支出环比增长6%，运营费用达到7479万美元，运营费用率为50.8%，创下历史新高，而净利润同比下滑16%，从而拖累2011年全年净利润增长仅3%。此外，艾瑞咨询监测数据显示，截止到2011年12月，在线旅游网站中去哪儿网以7460万月度访问人次，超越携程，排名第一。

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