【新闻】打车难退款难沟通难中消协约谈易到用车敦促其尽快解决

发布时间：2020-10-14 07:27:16 阅读：次来源：浴帽厂家

千龙网北京5月9日讯近日，有关易到用车平台出现消费者打车难、退款难、沟通难等问题，引起社会广泛关注。千龙网记者从中国消费者协会了解到，中国消费者协会8日邀请了部分专家和媒体，共同约谈易到用车，敦促其重视消费者意见，尽快采取整改措施。

易到用车平台出现消费者打车难、退款难、沟通难等问题

据中消协介绍，从消协组织受理投诉的情况看，消费者反映易到用车服务主要存在以下问题：

打车难。消费者反映近期以来叫车困难，常常需要加价、选择高档车型。有时加价好几倍仍叫不到车。

退款难。消费者反映参加易到用车“充100返100”、“充值返现80%”等活动后，因叫车难要求退款。易到用车称充值3天内可以退款，超过3天不能退。消费者认为不公平。

沟通难。消费者反映易到用车作为管理平台，没有向普通顾客提供人工客服，导致客户有疑问及纠纷的时候不能及时沟通处理。

消费者反映，公司明知经营存在困难，仍然继续发预存车费返现的公告，非常担心充值后资金安全问题。

据悉，针对消费者反映的问题，有关专家从法律角度进行了分析，对易到用车提出了整改建议。中国消费者协会综合消费者反映和专家建议，向易到用车提出敦促意见：

尽快采取措施保障消费者资金安全。鉴于易到用车目前的经营状况，中消协敦促易到用车立即停止高风险充值返现活动，公开披露消费者预付资金的使用和管理情况，强化资金的第三方监管，保证消费者财产安全。

尽快向消费者提供正常预约用车服务。易到用车作为网约车平台公司，应当具备相应的服务能力，保障服务质量。中消协敦促易到用车尽快解决消费者“打车难”问题，为消费者提供便捷有效、价格合理的预约用车服务。

尽快开启通道满足消费者退款要求。易到用车采用格式条款提供服务，应以显著方式提请消费者注意涉及自身重大利害关系的内容，不得采用格式条款、通知等方式，概括性排除、限制消费者权利，侵害消费者合法权益。消费者打车困难，有权解除合同。易到用车应当开设便捷通道，及时向有退款要求的消费者返还相应费用，造成消费者损失的还应当赔偿损失。

尽快改进服务妥善处理消费者诉求。对于消费者提出的打车难、退款难、沟通难问题，易到用车管理层应当明确负责人员，采取有效措施，限期予以改进。易到用车应当向广大消费者公布有效客服电话，明示有效经营地址，配备与业务量相适应的售后人员，认真听取消费者意见，妥善处理消费纠纷，及时解决消费者诉求，做到对消费者负责。

中消协表示，将密切关注事态发展，综合运用法定职责，督促易到用车妥善解决消费者问题。